„Fake-Bewertungen“ bezeichnen gefälschte oder manipulierte Rezensionen von Produkten, Dienstleistungen oder Unternehmen, die in Online-Plattformen, auf Bewertungsportalen oder in sozialen Netzwerken veröffentlicht werden. Diese unauthentischen Bewertungen werden erstellt, um die öffentliche Wahrnehmung zu beeinflussen, indem sie entweder ungerechtfertigt positives Feedback geben, um Verkäufe oder Popularität zu steigern, oder negativ gegen Konkurrenten gerichtet sind, um deren Reputation zu schaden. Fake-Bewertungen können verschiedene Formen annehmen und aus unterschiedlichen Gründen erstellt werden:
- Positive Fake-Bewertungen: Diese werden häufig von den Anbietern der Produkte oder Dienstleistungen selbst, von deren Mitarbeitern oder von Dritten, die dafür bezahlt wurden, verfasst. Ziel ist es, das eigene Angebot attraktiver erscheinen zu lassen, indem die Anzahl der positiven Bewertungen künstlich erhöht wird, um so die Kaufentscheidung potenzieller Kunden zu beeinflussen.
- Negative Fake-Bewertungen: Diese werden eingesetzt, um die Reputation von Wettbewerbern zu schädigen, indem negativ über deren Produkte, Dienstleistungen oder das Unternehmen selbst berichtet wird. Solche Bewertungen können von den Konkurrenten selbst, von unzufriedenen Mitarbeitern oder von bezahlten Dritten stammen.
- Gekaufte Bewertungen: Hierbei handelt es sich um Bewertungen, für die Rezensenten direkt oder indirekt bezahlt wurden. Dies kann durch Geld, kostenlose Produkte, Rabatte oder andere Vergünstigungen erfolgen. Oftmals sind die Rezensenten angehalten, ausschließlich positive Bewertungen zu verfassen, unabhängig von ihrer tatsächlichen Erfahrung.
- Bewertungen durch Bots: Automatisierte Softwareprogramme, sogenannte Bots, können genutzt werden, um in großem Umfang gefälschte Bewertungen zu generieren. Diese können sowohl positive als auch negative Bewertungen umfassen und dienen dazu, die Wahrnehmung eines Produkts oder Dienstes schnell und massiv zu beeinflussen.
Die Praxis der Fake-Bewertungen ist ethisch problematisch und kann Verbraucher irreführen, da sie eine verzerrte Vorstellung von der Qualität und Beliebtheit eines Produktes oder Dienstes vermitteln. Viele Online-Plattformen und Bewertungsportale haben Richtlinien und Verfahren eingeführt, um Fake-Bewertungen zu identifizieren und zu entfernen, und verwenden fortschrittliche Algorithmen, um die Authentizität von Bewertungen zu überprüfen. Dennoch bleibt es eine Herausforderung, alle unauthentischen Bewertungen effektiv zu erkennen und zu bekämpfen. Verbraucher sollten daher Bewertungen kritisch betrachten und sich auf mehrere Quellen stützen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
